Teslimat ve Kargo

Plise Perde siparişleri, ürün özelliklerine uygun ambalajlama yöntemleriyle sevkiyata hazırlanır. Ölçüye özel hazırlanan sistemler standart koli yapısından farklılık gösterebilir. Kumaş, profil ve aksesuarlar dikkatle eşleştirilir. Teslimat süreci, sipariş kaydı ve taşıma koşulları esas alınarak yürütülür. Alıcının adres bilgilerini doğru bildirmesi ve paketi teslim sırasında incelemesi beklenir. İşbu politika. Paketleme, kargo, teslim, hasar ve yeniden sevk esaslarını açıklar.

1. Teslimat Politikasının Amacı

Bu politika, Plise Perde siparişlerinin teslimat ve kargo süreçlerini düzenler. Metin, ürünlerin hazırlanmasından teslim anına kadar uygulanan esasları kapsar. Türkiye içindeki sevkiyatlar bu çerçevede değerlendirilir. Yurt dışı gönderimler ayrıca planlanır.

Her ürün aynı taşıma koşullarına sahip değil. Perde kumaşı, profil uzunluğu ve aksesuar adedi ambalaj yapısını etkileyebilir. Cam balkon uygulamalarında çoklu paket gerekebilir. Her sipariş kendi fiziksel özellikleriyle değerlendirilir.

Aşağıdaki tablo, teslimat politikasında kullanılan temel kavramları açıklar. Kavramlar, operasyon sürecinin doğru anlaşılmasını sağlar.

Kavram	Açıklama	Uygulamadaki Karşılığı
Sipariş	Müşteri tarafından onaylanan ürün kaydı	Ürün türü, ölçüler, adet ve teslimat bilgileri
Sevkiyat	Paketlenmiş ürünlerin taşıyıcıya teslim edilmesi	Kargo çıkışı ve takip kaydı
Teslimat	Paketin alıcıya veya yetkilendirdiği kişiye ulaştırılması	Teslim kaydı ve taşıyıcı belgesi
Taşıyıcı	Ürünlerin taşınmasını üstlenen kargo veya lojistik şirketi	Sevkiyat, dağıtım ve teslim işlemleri
Hasar Kaydı	Teslim sırasında görülen taşıma sorunlarının belgelenmesi	Tutanak, fotoğraf, video ve taşıyıcı bildirimi
Yeniden Sevk	İlk teslimatın tamamlanamaması sonrasında yapılan yeni gönderim	Adres düzeltmesi, yeni kargo kaydı ve ilave maliyet

Politika, her sipariş için oluşan yazılı kayıtlarla birlikte uygulanır. Taşıma yöntemi ürünün niteliğine göre değişebilir.

2. Teslimat Sürecinin Temel İlkeleri

Plise Perde, siparişleri uygun taşıma koşullarıyla hazırlamayı hedefler. Ambalaj, ürünün ölçülerine ve yapısına göre belirlenir. Teslimat bilgileri sevkiyat öncesinde kontrol edilir. Taşıyıcı kaydı oluşturulduğunda takip bilgisi paylaşılabilir.

Kargo süreci, taşıyıcının dağıtım planından etkilenebilir. Bölgesel yoğunluklar teslim saatini değiştirebilir. Adres eksiklikleri dağıtımı geciktirebilir. Uzak bölgelerde ek aktarma gerekebilir.

Aşağıdaki liste, teslimat sürecinin temel aşamalarını gösterir. Her adım, sipariş kaydıyla ilişkilendirilir.

1. Sipariş bilgileri kontrol edilir.
2. Ürünler üretim sonrasında eşleştirilir.
3. Kalite kontrol tamamlanır.
4. Profil ve kumaşlar uygun biçimde paketlenir.
5. Aksesuarlar ayrı bölümlerde korunur.
6. Teslimat adresi yeniden incelenir.
7. Taşıyıcı kaydı oluşturulur.
8. Takip bilgisi uygun kanaldan paylaşılır.
9. Paket dağıtım sürecine aktarılır.
10. Teslim kaydı taşıyıcı tarafından oluşturulur.

Her sipariş aynı takvimle ilerlemeyebilir. Ürün çeşidi, adet ve ambalaj gereksinimi hazırlık süresini etkiler.

3. Ölçüye Özel Ürünlerin Paketlenmesi

Plise perde sistemleri, müşterinin belirlediği ölçülere göre hazırlanabilir. Kumaş kesimleri ve profil uzunlukları siparişe özgü olabilir. Bu yüzden paketler standart e-ticaret kolilerinden farklılaşabilir. Uzun profiller ayrıca korunmalı.

Kesilen ürünlerin başka müşteriler için kullanımı sınırlı olabilir. Taşıma sırasında oluşabilecek eğilme veya ezilme riski dikkate alınır. Aksesuarların kaybolmaması için ayrı bölümler kullanılabilir. Ambalajlama yöntemi, ürünün fiziksel yapısına göre belirlenir.

Aşağıdaki tablo, ürün bileşenlerine göre uygulanabilecek paketleme yaklaşımını gösterir. Fiilî ambalaj yöntemi, sipariş özelliklerine göre değişebilir.

Ürün Bileşeni	Taşıma Riski	Paketleme Yaklaşımı
Kumaş	Ezilme, kirlenme veya kat izi	Temiz ve koruyucu ambalaj içinde hazırlanabilir.
Profil	Eğilme, çizilme veya darbe	Uzunluğa uygun koruma yöntemi kullanılabilir.
Aksesuar	Eksilme veya paket içinde dağılma	Ayrı poşet veya bölümlü paket tercih edilebilir.
Montaj Parçaları	Karışıklık veya kaybolma	Ürün gruplarına göre etiketlenebilir.
Çoklu Sipariş	Ürünlerin birbirine karışması	Panel veya oda bazlı işaretleme yapılabilir.

Ambalaj bütünlüğü, teslim sırasında alıcı tarafından gözle incelenmeli. Belirgin hasarlar taşıyıcıya gecikmeden bildirilmeli.

4. Üretim Süresi ve Kargo Süresi Ayrımı

Üretim süresiyle taşıma süresi aynı değil. Ölçüye özel siparişler önce hazırlanır. Kalite kontrol sonrasında sevkiyat kaydı oluşturulur. Kargo süresi, taşıyıcının teslim planına göre başlar.

Sipariş oluşturulurken tahmini süre paylaşılabilir. Bu süre, ürün özelliklerine göre değişebilir. Çoklu siparişler ek hazırlık gerektirebilir. Özel profil ihtiyaçları planlamayı etkileyebilir.

Aşağıdaki tablo, sürelerin birbirinden ayrılmasını sağlar. Köşeli alanlar operasyon birimi tarafından tamamlanmalı.

Süre Türü	Başlangıç Noktası	Tahmini Süre	Açıklama
Üretim Süresi	Sipariş ve ödeme onayının tamamlanması	[TAHMİNİ ÜRETİM SÜRESİ]	Ürün çeşidine ve adede göre değişebilir.
Kalite Kontrol	Üretimin tamamlanması	[TAHMİNİ KONTROL SÜRESİ]	Paketleme öncesinde uygulanır.
Kargoya Teslim	Ambalaj işlemlerinin tamamlanması	[TAHMİNİ SEVK SÜRESİ]	Taşıyıcı kaydı oluşturulur.
Taşıma Süresi	Paketin taşıyıcıya teslim edilmesi	[TAHMİNİ KARGO SÜRESİ]	Adres ve dağıtım bölgesine göre değişebilir.

Paylaşılan süreler, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini. Siparişe özel kesin taahhütler yazılı kayıtlarla belirlenmeli.

5. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Müşteri, teslimat adresini eksiksiz ve doğru biçimde bildirmeli. İl, ilçe, mahalle ve posta kodu kontrol edilmeli. Bina numarası açıkça yazılmalı. Gerekli durumlarda daire bilgisi eklenmeli.

Yanlış adres, teslimatı geciktirebilir. Eksik telefon bilgisi taşıyıcının alıcıya ulaşmasını engelleyebilir. Adres değişikliği kargo çıkışından önce bildirilmeli. Sevkiyat sonrasında yapılan talepler ayrıca incelenir.

Aşağıdaki liste, adres kaydı oluşturulurken kontrol edilmesi gereken alanları gösterir. Bilgiler sipariş öncesinde doğrulanmalı.

• Alıcının adı ve soyadı
• Ulaşılabilir telefon numarası
• İl ve ilçe bilgisi
• Mahalle adı
• Cadde veya sokak bilgisi
• Bina numarası
• Varsa daire numarası
• Posta kodu
• Site, blok veya güvenlik açıklaması
• Gerekli teslimat notu

Adres bilgisi müşteri tarafından hatalı girilmişse yeniden sevkiyat maliyeti doğabilir. Her durum, taşıyıcı kaydı ve sipariş bilgileri üzerinden incelenir.

6. Adres Değişikliği Talepleri

Adres değişikliği, kargoya teslim öncesinde yazılı olarak bildirilmeli. Telefon görüşmesi sonrasında yazılı teyit istenebilir. Sipariş numarası mutlaka belirtilmeli. Yeni adres açık biçimde paylaşılmalı.

Kargo çıkışı tamamlandıktan sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Taşıyıcının operasyon kuralları dikkate alınır. Paket geri dönebilir. Yeni sevkiyat ayrıca planlanabilir.

Aşağıdaki tablo, adres değişikliği taleplerinin muhtemel sonuçlarını açıklar. Nihai değerlendirme, sevkiyatın bulunduğu aşamaya göre yapılır.

Talep Aşaması	Muhtemel İşlem	Olası Sonuç
Üretim Devam Ederken	Adres kaydı güncellenebilir.	Sevkiyat yeni adrese planlanabilir.
Paketleme Tamamlanmadan Önce	Yazılı teyit alınabilir.	Kargo etiketi yeni bilgilerle hazırlanabilir.
Kargoya Teslim Sonrasında	Taşıyıcıyla yönlendirme talebi oluşturulabilir.	Ek süre veya ücret doğabilir.
Paket İade Döndüğünde	Yeni sevkiyat kaydı açılabilir.	Yeniden gönderim bedeli oluşabilir.

Adres değişikliği talepleri mümkün olan en kısa sürede iletilmeli. Geciken bildirimler dağıtım planını etkileyebilir.

7. Kargo Ücretleri

Kargo bedeli, siparişin fiziksel özelliklerine göre belirlenebilir. Paket sayısı ve profil uzunluğu maliyeti etkileyebilir. Teslimat bölgesi ayrıca dikkate alınabilir. Uzak bölgelerde farklı fiyat uygulanabilir.

Ücretsiz teslimat kampanyası bulunuyorsa koşullar açıkça belirtilmeli. Kampanya dışında kalan bölgeler ayrıca gösterilmeli. İlave taşıma bedelleri sipariş öncesinde bildirilmeli. Gizli ücret uygulanmamalı.

Aşağıdaki tablo, ücretlendirme alanlarının nasıl gösterilebileceğini açıklar. Gerçek tutarlar yayın öncesinde eklenmeli.

Ücret Türü	Uygulama Koşulu	Tutar veya Açıklama
Standart Kargo Bedeli	Türkiye içi olağan gönderimler	[STANDART KARGO BEDELİ]
Ücretsiz Teslimat	Varsa kampanya veya sepet sınırı	[KOŞULLAR EKLENMELİ]
Uzak Bölge Teslimatı	Taşıyıcının ek hizmet alanları	[VARSA EK BEDEL]
Özel Taşıma	Hacimli veya standart dışı paketler	[VARSA ÖZEL TAŞIMA BEDELİ]
Yeniden Sevk	Müşteri kaynaklı teslimat sorunu	[VARSA YENİDEN SEVK BEDELİ]

Kargo ücreti, ödeme öncesinde müşteriye gösterilmeli. Sonradan ortaya çıkan zorunlu değişiklikler. Ayrıca açıklanmalı.

8. Taşıyıcı Seçimi ve Takip Bilgisi

Plise Perde, ürünün niteliğine uygun taşıyıcıyla çalışabilir. Kargo şirketi teslimat bölgesine göre değişebilir. Uzun profiller için alternatif taşıma yöntemi seçilebilir. Çoklu paketler ayrı takip numaralarıyla gönderilebilir.

Takip bilgisi, taşıyıcı kaydı oluşturulduktan sonra paylaşılabilir. Taşıyıcının sistemine aktarım gecikebilir. İlk saatlerde hareket görünmeyebilir. Dağıtım bilgileri taşıyıcı tarafından güncellenir.

Aşağıdaki tablo, taşıma kayıtlarının anlamını açıklar. Taşıyıcı sistemlerinde kullanılan ifadeler farklılık gösterebilir.

Takip Durumu	Anlamı	Müşterinin Yapması Gereken
Kargo Kaydı Oluşturuldu	Gönderi bilgileri sisteme aktarılmış.	Takip hareketlerinin başlamasını bekleyin.
Taşıyıcıya Teslim Edildi	Paket taşıma sürecine alınmış.	Takip numarasını saklayın.
Transfer Merkezinde	Gönderi bölgesel aktarma sürecinde.	Dağıtım kaydını takip edin.
Dağıtıma Çıktı	Paket teslimat adresine yönlendirilmiş.	Telefonunuzu ulaşılabilir tutun.
Teslim Edildi	Taşıyıcı teslim kaydı oluşturmuş.	Paket içeriğini kontrol edin.
İade Sürecinde	Teslimat tamamlanamamış.	Plise Perdeyle iletişim kurun.

Takip bilgilerinde çelişki görülürse sipariş numarasıyla destek talebi oluşturulmalı. Taşıyıcı kayıtları ayrıca incelenebilir.

9. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Alıcı, paketi teslim sırasında dışarıdan incelemeli. Belirgin yırtık, ezik veya ıslaklık dikkate alınmalı. Profil paketlerinde kırılma veya bükülme kontrol edilmeli. Şüpheli durumlar kayıt altına alınmalı.

Teslim tutanağı, inceleme sürecini kolaylaştırır. Fotoğraf ve video kayıtları destekleyici nitelik taşır. Tutanak bulunmaması her başvurunun otomatik reddi anlamına gelmez. Ancak ispat değerlendirmesini zorlaştırabilir.

Aşağıdaki liste, teslim sırasında uygulanabilecek kontrol adımlarını gösterir. Kontrol işlemi, mümkünse taşıyıcı görevlisinin yanında yapılmalı.

1. Paket sayısını teslim belgesiyle karşılaştırın.
2. Ambalaj yüzeyini dikkatle inceleyin.
3. Profil paketlerinde eğilme kontrolü yapın.
4. Yırtık veya ıslak alanları fotoğraflayın.
5. Belirgin hasar varsa tutanak talep edin.
6. Paketin dış görünümünü videoya alın.
7. Teslim tarihini kaydedin.
8. Sipariş numarasıyla bildirim oluşturun.

Kontrol süreci, olası taşıma hasarlarının daha hızlı incelenmesini sağlar. Görseller açık ve anlaşılır olmalı.

10. Hasarlı Paket Teslimatı

Belirgin taşıma hasarı görüldüğünde taşıyıcı görevlisine bildirim yapılmalı. Mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmeli. Ambalaj fotoğraflanmalı. Paket etiketi görünür biçimde kaydedilmeli.

Hasarlı paket teslim alınmadan önce durum dikkatle değerlendirilmeli. Tutanak düzenlenmesi talep edilebilir. Teslim reddedilmişse sebep açıkça yazılmalı. Plise Perde destek ekibine gecikmeden bilgi verilmeli.

Aşağıdaki tablo, hasar türlerine göre paylaşılması önerilen kayıtları gösterir. Her vaka kendi belgeleriyle değerlendirilir.

Hasar Türü	Önerilen Kayıt	Muhtemel İnceleme
Yırtılmış Ambalaj	Fotoğraf, video ve tutanak	Paket bütünlüğü incelenir.
Ezilmiş Koli	Koli yüzeyinin farklı açılardan görselleri	İç ürünlerin durumu değerlendirilir.
Eğilmiş Profil Paketi	Uzun paketin tamamını gösteren kayıt	Profil hasarı teknik ekipçe incelenir.
Islak Paket	Ambalaj ve iç ürün görselleri	Kumaş ve aksesuarlar kontrol edilir.
Eksik Paket	Teslim belgesi ve gelen paket sayısı	Taşıyıcı hareketleri karşılaştırılır.

Hasar bildirimi, sipariş numarasıyla birlikte iletilmeli. Ambalajlar inceleme tamamlanana kadar korunmalı.

11. Paket Açılımı ve İçerik Kontrolü

Paket açılırken kesici aletler dikkatle kullanılmalı. Kumaş ve profiller zarar görmemeli. Aksesuar poşetleri ayrı tutulmalı. Ürün etiketleri kontrol edilmeli.

Çoklu siparişlerde ürünler birbirine karıştırılmamalı. Panel veya oda bilgileri korunmalı. Kurulum öncesinde paket içeriği sayılmalı. Eksik görülen parçalar kayda alınmalı.

Aşağıdaki liste, güvenli paket açılımı için uygulanabilecek adımları gösterir. İşlem sırasında ambalajların korunması önerilir.

• Paketi temiz bir zemine yerleştirin.
• Kesici aleti ürünlerden uzak tutun.
• Ambalajı kontrollü biçimde açın.
• Profil yüzeylerini gözle inceleyin.
• Kumaşları temiz elle kontrol edin.
• Aksesuar poşetlerini ayrı tutun.
• Etiketleri ürünlerle birlikte saklayın.
• Eksik parçaları fotoğraflayın.
• Ambalajı inceleme tamamlanana kadar atmayın.

Paket açılımında müşteri kaynaklı kesik veya ezikler. Ayrıca değerlendirilir. Fotoğraf kayıtları incelemeyi kolaylaştırabilir.

12. Eksik, Yanlış veya Karışmış Ürünler

Teslim edilen ürünler sipariş kaydıyla karşılaştırılmalı. Ürün adedi, profil rengi ve kumaş tercihi incelenmeli. Çoklu paketlerde etiketler kontrol edilmeli. Eksiklikler gecikmeden bildirilmeli.

Yanlış paket teslim edilmişse ürün kullanılmamalı. Montaj işlemi başlatılmamalı. Ambalajlar korunmalı. Sipariş numarası ve paket etiketi paylaşılmalı.

Aşağıdaki tablo, farklı bildirim türlerinde gönderilmesi gereken bilgileri açıklar. Açık kayıtlar çözüm süresini kısaltabilir.

Bildirim Türü	Paylaşılması Gereken Bilgiler	Önerilen İşlem
Eksik Ürün	Sipariş numarası, paket sayısı ve fotoğraf	Sevkiyat kaydı incelenir.
Yanlış Ürün	Ürün etiketi, görsel ve sipariş özeti	Ürün eşleştirmesi kontrol edilir.
Eksik Aksesuar	Aksesuar poşeti görseli ve ürün bilgisi	Paketleme kaydı incelenir.
Karışmış Paket	Tüm etiketlerin fotoğrafları	Panel ve sipariş bilgileri karşılaştırılır.

İnceleme tamamlanana kadar ürünlerde değişiklik yapılmamalı. Kullanılmış veya değiştirilmiş parçalar. Ayrıca değerlendirilir.

13. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Taşıyıcı, teslimat sırasında alıcıya ulaşamayabilir. Eksik adres, yanlış telefon veya bina erişim sorunu teslimatı engelleyebilir. Paket şubeye yönlendirilebilir. Belirli sürede alınmayan gönderiler geri dönebilir.

Müşteri kaynaklı teslimat sorunlarında yeniden sevkiyat bedeli oluşabilir. Yeni gönderim, adres doğrulaması sonrasında planlanır. Paket durumu ayrıca incelenir. Ürünlerin özel üretim niteliği dikkate alınır.

Aşağıdaki tablo, teslim edilememe nedenlerini ve muhtemel sonuçları açıklar. Her vaka taşıyıcı kaydıyla değerlendirilir.

Teslimat Sorunu	Muhtemel Neden	Olası Sonuç
Alıcıya Ulaşılamaması	Telefonun kapalı veya hatalı olması	Yeni dağıtım veya şube teslimi gerekebilir.
Eksik Adres	Bina, daire veya mahalle bilgisinin bulunmaması	Adres güncellemesi istenebilir.
Bina Erişim Sorunu	Güvenlik veya giriş engeli	Teslimat yeniden planlanabilir.
Şubeden Alınmayan Paket	Bekleme süresinin sona ermesi	Gönderi Plise Perde'ye dönebilir.
Adres Değişikliği	Sevkiyat sonrasında yeni adres talebi	Yönlendirme veya yeniden sevk gerekebilir.

Gönderi geri döndüğünde müşteriyle iletişim kurulabilir. Yeni sevkiyat koşulları yazılı biçimde paylaşılabilir.

14. Teslimatı Kabul Edebilecek Kişiler

Teslimat, müşteri tarafından bildirilen adrese yapılır. Paket, alıcıya veya adresteki yetkili kişiye teslim edilebilir. Site güvenliği veya resepsiyon teslimatı. Ayrıca değerlendirilebilir. Yetkilendirilen kişinin bilgisi önceden paylaşılabilir.

Taşıyıcı teslim kaydı oluşturabilir. Teslim alan kişinin adı veya imzası alınabilir. Dijital teslim kaydı kullanılabilir. Şüpheli teslimatlarda taşıyıcı bilgileri incelenir.

Aşağıdaki liste, teslimat öncesinde paylaşılabilecek açıklamaları gösterir. Bu bilgiler taşıyıcının teslim işlemini kolaylaştırabilir.

• Yetkili teslim alan kişinin adı
• Site veya blok bilgisi
• Güvenlik teslimatı açıklaması
• Resepsiyon bilgisi
• Çalışma saatleri
• Telefonla aranma talebi
• Kapı kodu yerine uygun erişim açıklaması

Hassas güvenlik bilgileri gereksiz biçimde paylaşılmamalı. Teslimat notları yalnızca ihtiyaçla sınırlı tutulmalı.

15. Uzun Profil ve Hacimli Paketler

Plise perde ürünleri, standart kolilerden daha uzun paketler gerektirebilir. Profil uzunluğu taşıma yöntemini etkileyebilir. Paket sayısı artabilir. Bölgesel dağıtım seçenekleri değişebilir.

Hacimli paketler için özel taşıma planlanabilir. Apartman girişi veya asansör ölçüleri önem taşıyabilir. Dar merdivenler teslimatı zorlaştırabilir. Müşteri, erişim koşullarını önceden bildirmeli.

Aşağıdaki tablo, hacimli gönderilerde dikkate alınabilecek koşulları gösterir. Nihai planlama, sipariş boyutlarına göre yapılır.

Koşul	Muhtemel Etki	Önerilen Bildirim
Uzun Profil	Standart araçla dağıtım zorlaşabilir.	Profil boyu sipariş kaydında gösterilir.
Çoklu Paket	Paketler farklı zamanlarda ulaşabilir.	Tüm takip numaraları saklanmalı.
Dar Bina Girişi	Taşıma erişimi sınırlanabilir.	Giriş koşulları önceden bildirilmeli.
Asansör Kısıtı	Kat teslimi etkilenebilir.	Asansör ölçüsü veya kat bilgisi paylaşılmalı.
Uzak Bölge	Taşıma süresi uzayabilir.	Adres sipariş öncesinde doğrulanmalı.

Taşıyıcının kapıya, bina girişine veya kata teslim uygulaması farklılık gösterebilir. Özel talepler sipariş öncesinde bildirilmeli.

16. Gecikmeler ve Operasyonel Aksamalar

Teslimat takvimi, taşıyıcı operasyonlarından etkilenebilir. Yoğun dönemler dağıtım süresini uzatabilir. Olumsuz hava koşulları aktarmaları geciktirebilir. Bölgesel ulaşım sorunları sevkiyatı etkileyebilir.

Plise Perde, kendi kontrol alanındaki işlemleri takip eder. Taşıyıcı kaynaklı gecikmeler incelenebilir. Müşteriye güncel bilgi paylaşılabilir. Kanuni yükümlülükler saklı.

Aşağıdaki liste, teslimat süresini etkileyebilecek başlıca koşulları gösterir. Her gecikme aynı sebepten kaynaklanmaz.

• Resmî tatiller
• Yoğun kampanya dönemleri
• Olumsuz hava koşulları
• Ulaşım kesintileri
• Bölgesel dağıtım yoğunluğu
• Adres doğrulama ihtiyacı
• Çoklu paket aktarmaları
• Uzak bölge teslimatları
• Taşıyıcı sistem arızaları
• Kamu otoritesi kararları

Gecikme görüldüğünde sipariş numarasıyla destek kaydı oluşturulabilir. Taşıyıcı hareketleri karşılaştırılarak bilgi verilebilir.

17. Mücbir Sebep Halleri

Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar teslimat planını etkileyebilir. Doğal afetler ulaşımı durdurabilir. Kamu kararları sevkiyat rotalarını değiştirebilir. Gümrük veya bölgesel kısıtlamalar taşıma süresini uzatabilir.

Mücbir sebep değerlendirmesi, olayın niteliğine göre yapılır. Her gecikme otomatik olarak mücbir sebep sayılmaz. Etki süresi dikkate alınır. Uygulanabilir hukuki yükümlülükler korunur.

Aşağıdaki tablo, teslimat süreçlerini etkileyebilecek olağan dışı durumları örneklendirir. Liste sınırlayıcı değil.

Olağan Dışı Durum	Muhtemel Etki	Değerlendirme Yaklaşımı
Deprem veya Sel	Dağıtım rotaları kapanabilir.	Alternatif planlama incelenir.
Yoğun Kar Yağışı	Taşıma süresi uzayabilir.	Bölgesel koşullar takip edilir.
Kamu Otoritesi Kararı	Sevkiyat sınırlandırılabilir.	Yasal düzenlemeler uygulanır.
Ulaşım Kesintisi	Aktarma merkezleri etkilenebilir.	Taşıyıcı bilgileri incelenir.
Grev veya Operasyon Aksaması	Dağıtım kapasitesi azalabilir.	Yeni teslim planı değerlendirilebilir.

Müşteri, mümkün olan uygun kanallardan bilgilendirilebilir. Yeni teslim tahmini mevcut koşullara göre paylaşılabilir.

18. Teslimat Desteği Talebi Oluşturma

Teslimat veya kargo sorunu görüldüğünde yazılı bildirim yapılmalı. Sipariş numarası belirtilmeli. Paket etiketi paylaşılmalı. Görseller mümkünse farklı açılardan çekilmeli.

Destek kaydı, inceleme sürecini düzenler. Taşıyıcı hareketleri kontrol edilebilir. Paketleme bilgileri karşılaştırılabilir. Gerekirse ek belge istenebilir.

Aşağıdaki liste, etkili bir destek başvurusunda bulunması gereken bilgileri gösterir. Açık kayıtlar değerlendirmeyi kolaylaştırır.

1. Sipariş numaranızı yazın.
2. Alıcının adını belirtin.
3. Teslim tarihini ekleyin.
4. Takip numarasını paylaşın.
5. Paket etiketini fotoğraflayın.
6. Sorunu kısa biçimde açıklayın.
7. Varsa tutanağı ekleyin.
8. Fotoğraf ve video kayıtlarını iletin.
9. Ulaşılabilir telefon numarası paylaşın.

Başvurular, mevcut bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilir. Eksik kayıtlar için ek açıklama talep edilebilir.

19. İletişim Kanalları

Teslimat ve kargo talepleri, aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir. Yazılı başvurular kayıt oluşturmayı kolaylaştırır. Sipariş numarası mutlaka belirtilmeli. Teknik görseller e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşılabilir.

Aşağıdaki tablo, iletişim kanallarını ve kullanım amaçlarını gösterir. Acil olmayan taleplerde yazılı yöntemler tercih edilmeli.

Kanal	Bilgi	Kullanım Amacı
Marka	Plise Perde	Teslimat ve kargo süreçleri
Telefon	+90 540 336 3873	Genel bilgilendirme
WhatsApp	+90 540 336 3873	Yazılı bildirim ve görsel paylaşımı
E-Posta	info@pliseperde.com	Resmî talepler ve belge gönderimi
Adres	Esenyalı Mah. Edebali Cad. No:13/C, 34903 Pendik/İstanbul	Yazılı bildirimler

Sosyal medya mesajları genel bilgilendirme amacıyla kullanılabilir. Teslimat incelemelerinde sipariş numarasıyla yazılı kayıt oluşturulması önerilir.

20. Resmî Sosyal Medya Kanallarımız

Plise Perde sosyal medya hesapları, ürün tanıtımı ve genel iletişim amacıyla kullanılabilir. Kargo hasarı bildirimleri yazılı destek kanallarına yönlendirilebilir. Sipariş numarası açık biçimde yazılmalı. Ödeme kartı bilgileri paylaşılmamalı.

Aşağıdaki liste, Plise Perde tarafından kullanılan sosyal medya hesaplarını gösterir. Haricî platformların kendi kullanım koşulları bulunabilir.

• Facebook: facebook.com/FenetreSystems
• Instagram: instagram.com/fenetresystems
• X: x.com/fenetresystems
• YouTube: youtube.com/@FenetreSystems
• Pinterest: tr.pinterest.com/fenetresystems
• LinkedIn: linkedin.com/company/fenetresystems

Sosyal medya platformları teslimat takip sistemi değil. Kargo talepleri, e-posta veya WhatsApp üzerinden. Ayrıca iletilmeli.

21. Politika Güncellemeleri

Plise Perde, teslimat süreçlerinde gerekli operasyonel düzenlemeleri yapabilir. Çalışılan taşıyıcılar değişebilir. Kargo bedelleri güncellenebilir. Teslimat bölgeleri yeniden değerlendirilebilir.

Esaslı değişiklikler internet sitesine yansıtılmalı. Sipariş tarihinde sunulan bilgiler ilgili işlem bakımından dikkate alınır. Yeni siparişler güncel koşullara tabi. Güncel sürüm erişilebilir tutulur.

22. Yürürlük

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, 12 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girer. Metin, Türkiye içi sevkiyat süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmış. Operasyonel değişiklikler gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm internet sitesinde yayımlanır.

Aşağıdaki tablo, belgeye ilişkin temel sürüm bilgilerini gösterir. Güncelleme yapıldığında sürüm numarası değiştirilmeli.

Belge Bilgisi	Değer
Belge Adı	Teslimat ve Kargo
Marka	Plise Perde
Resmî Ticari Unvan	[RESMÎ TİCARİ UNVAN EKLENMELİ]
Yürürlük Tarihi	12 Haziran 2026
Sürüm	1.0
Destek E-Postası	info@pliseperde.com

Bu politika, gerçek teslimat operasyonuyla uyumlu tutulmalı. Kullanılmayan taşıma yöntemleri ve ücret alanları metinden çıkarılmalı.