İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Plise Perde, iade ve değişim taleplerini ürünün niteliğine göre değerlendirir. Standart ürünlerle özel ölçü siparişler aynı hukuki özellikleri taşımaz. Müşteriye özel kesilen kumaşlar başka alanlarda kullanılamayabilir. Profiller sipariş ölçülerine göre hazırlanabilir. Bu yüzden üretim başlangıcı önemli. Özel ölçüyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası. Ayrıca değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar her durumda saklı.

1. İade Politikasının Amacı

Bu politika, Plise Perde siparişlerinde iade, değişim ve cayma süreçlerini düzenler. Metin, standart ürünlerle özel üretim ürünleri birbirinden ayırır. Her talep kendi kayıtlarıyla incelenir. Sonuç, ürünün niteliğine göre belirlenir.

Plise perde sistemleri çoğunlukla müşterinin ölçülerine göre hazırlanır. Kumaş kesimi siparişe bağlı olabilir. Profil boyları ayrıca işlenebilir. Her ürün yeniden satılabilir nitelikte değil.

Aşağıdaki tablo, politika kapsamında kullanılan temel kavramları açıklar. Kavramlar, sipariş özetiyle birlikte değerlendirilmeli.

Kavram	Açıklama	Uygulamadaki Karşılığı
Cayma Hakkı	Tüketicinin belirli koşullarda gerekçe göstermeden sözleşmeden dönmesi.	Mesafeli satışlarda kanuni süre içinde kullanılan hak
Özel Ölçü Ürün	Müşterinin bildirdiği ölçülere göre hazırlanan ürün.	Kesilmiş kumaş, işlenmiş profil ve siparişe özgü sistem
Standart Ürün	Belirli stok özellikleriyle yeniden satışa uygun ürün.	Özel kesim veya kişiselleştirme içermeyen ürün
Ayıplı Mal	Kararlaştırılan nitelikleri taşımayan ürün.	Yanlış ölçü, eksik parça veya üretim uygunsuzluğu
Değişim	Ürünün uygun koşullarda başka ürünle değiştirilmesi.	Kanuni hak veya yazılı mutabakat kapsamında işlem
İade	Ürünün belirlenen süreçle satıcıya geri gönderilmesi.	Cayma, ayıp veya yazılı kabul sonrası gönderim

Her başvuru aynı sonuca bağlanmaz. Ürün türü, üretim durumu ve teknik kayıtlar birlikte incelenir.

2. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Standart ürünlerde mesafeli satış hükümleri uygulanabilir. Tüketici, kanuni süre içinde cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim, kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmeli. Telefon görüşmesi tek başına yeterli olmayabilir.

Cayma süresi, malın teslim edilmesiyle başlayabilir. Teslim öncesinde de bildirim yapılabilir. Kullanılan yöntem ispatlanabilir olmalı. Yazılı bildirim tercih edilmeli.

Aşağıdaki tablo, standart ürünlerde temel değerlendirme alanlarını gösterir. Her talep sipariş kaydıyla karşılaştırılır.

Değerlendirme Alanı	Temel Yaklaşım	İşlem Notu
Ürün Niteliği	Özel ölçü veya kişiselleştirme içermemeli.	Stok ürünü olup olmadığı kontrol edilir.
Cayma Süresi	Kanuni süre dikkate alınır.	Teslim tarihi ve bildirim zamanı karşılaştırılır.
Bildirim Yöntemi	Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı kullanılmalı.	E-posta veya uygun dijital kayıt incelenir.
Ürün Durumu	İade edilen ürün kontrol edilir.	Kullanım ve paket durumu değerlendirilir.

Standart ürünlerde uygulanacak yöntem, somut siparişe göre belirlenir. Tüketicinin emredici hakları korunur.

3. Özel Ölçü Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

Müşterinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar farklı değerlendirilir. Ölçüye özel üretim, cayma hakkı istisnasına konu olabilir. Kumaş kesildiğinde yeniden kullanım zorlaşabilir. Profiller belirli ölçülerde işlendiğinde ekonomik değer kaybı oluşabilir.

Plise Perde, üretim öncesinde ölçüleri yazılı biçimde teyit edebilir. Sipariş özeti müşteriye sunulabilir. Üretim başlangıcı kayıt altına alınabilir. Onaylanan ölçülere göre hazırlanan ürünlerde gerekçesiz cayma hakkı bulunmayabilir.

Aşağıdaki tablo, özel üretim değerlendirmesinde incelenebilecek unsurları gösterir. Her başvuru sipariş kayıtlarıyla birlikte ele alınır.

Özel Üretim Unsuru	İşlem	Yeniden Satışa Etkisi
Genişlik Ölçüsü	Kumaş ve profil müşterinin ölçüsüne göre hazırlanır.	Başka alanlarda kullanım sınırlanabilir.
Yükseklik Ölçüsü	Sistem boyu siparişe göre belirlenir.	Standart stok niteliği ortadan kalkabilir.
Kumaş Seçimi	Belirlenen renk veya seri üretime alınır.	Başka müşteri talebiyle eşleşmeyebilir.
Profil Seçimi	Renk ve montaj yapısı siparişe göre hazırlanır.	Yeniden kullanım ihtimali azalabilir.
Motorlu Sistem	Ölçüye uygun mekanizma planlanabilir.	Yeni uygulama alanına uyum sağlamayabilir.

Özel üretim istisnası otomatik ve sınırsız yorumlanmamalı. Ürünün gerçekten müşteriye özgü hazırlanması gerekir.

4. Cayma Hakkı İstisnasıyla Ayıplı Mal Ayrımı

Özel ölçü ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunabilir. Ancak ayıplı mal hakları ayrı bir hukuki alan. Ürün, onaylanan ölçülere uygun hazırlanmalı. Eksik veya yanlış üretim ayrıca değerlendirilir.

Teslim edilen ürünün siparişe aykırı olması durumunda kanuni haklar saklı. Cayma istisnası, ayıplı mal başvurusunu ortadan kaldırmaz. Üretim kayıtları incelenir. İki kavram birbirine karıştırılmamalı.

Aşağıdaki tablo, cayma hakkıyla ayıplı mal bildirimini ayırır. Başvurunun niteliği doğru belirlenmeli.

Durum	Temel Nitelik	Değerlendirme Yaklaşımı
Müşterinin Fikrini Değiştirmesi	Ürün ayıplı değil.	Özel üretim istisnası ayrıca değerlendirilir.
Yanlış Ölçüyle Üretim	Onaylanan ölçülerle ürün boyutu uyuşmaz.	Üretim kayıtları incelenir.
Yanlış Kumaş Gönderimi	Sipariş tercihiyle teslim edilen ürün uyuşmaz.	Ürün eşleştirmesi kontrol edilir.
Eksik Parça	Paket içeriği siparişi tamamlamaz.	Paketleme kaydı ve görseller incelenir.
Kullanım Sonrası Hasar	Ürün teslim sonrasında zarar görmüş olabilir.	Kullanım, montaj ve teknik koşullar değerlendirilir.

Başvuru türü, yalnızca müşterinin kullandığı ifadeye göre belirlenmez. Somut olay ve teknik kayıtlar birlikte değerlendirilir.

5. Sipariş Öncesi Ölçü ve Tercih Teyidi

Özel ölçü siparişlerde doğru bilgi paylaşımı kritik önem taşır. Müşteri, genişlik ve yükseklik ölçülerini dikkatle kontrol etmeli. Ürün adedi açık biçimde yazılmalı. Kumaş ve profil seçenekleri ayrıca doğrulanmalı.

Plise Perde, üretim öncesinde yazılı teyit isteyebilir. Teyit, yanlış sipariş riskini azal. Üretim emri buna göre hazırlanır. Onaylanan kayıt esas alınır.

Aşağıdaki liste, üretim öncesinde kontrol edilmesi gereken temel bilgileri gösterir. Sipariş özeti dikkatle incelenmeli.

• Ürün türü
• Genişlik ölçüsü
• Yükseklik ölçüsü
• Ürün adedi
• Kumaş serisi
• Kumaş rengi
• Profil rengi
• Montaj yöntemi
• Motor veya aksesuar tercihi
• Teslimat bilgileri

Müşteri, yazılı teyit öncesinde hatalı alanları düzeltebilir. Üretim başladıktan sonra değişiklik her zaman mümkün olmayabilir.

6. Üretim Başlangıcı Sonrası Değişiklik Talepleri

Üretim başladıktan sonra kumaş kesilmiş olabilir. Profil boyları belirlenmiş olabilir. Aksesuarlar siparişe göre eşleştirilebilir. Bu yüzden değişiklik talepleri ekonomik kayıp doğurabilir.

Plise Perde, değişiklik talebini teknik olarak inceleyebilir. Uygulanabilir işlem varsa ek bedel hesaplanabilir. Müşteriye yazılı bilgi verilir. Onay alınmadan ücretli değişiklik işlemi başlatılmaz.

Aşağıdaki tablo, üretim aşamasına göre muhtemel değişiklik yaklaşımını gösterir. Her sipariş kendi kayıtlarıyla değerlendirilir.

Üretim Aşaması	Muhtemel Durum	Değişiklik Yaklaşımı
Üretim Başlamadı	Malzeme henüz kesilmemiş olabilir.	Değişiklik teknik olarak mümkün olabilir.
Kumaş Kesildi	Kumaş sipariş ölçülerine göre hazırlanmış.	Yeni kumaş maliyeti doğabilir.
Profil İşlendi	Profil boyu siparişe göre belirlenmiş.	Yeni profil maliyeti doğabilir.
Montaj Bileşenleri Hazırlandı	Sistem siparişe özgü hale gelmiş.	Teknik yeniden planlama gerekebilir.
Sevkiyat Tamamlandı	Ürün teslimat sürecine alınmış.	Taşıma ve yeniden sevk maliyeti ayrıca değerlendirilebilir.

Üretim sonrası değişiklikler, cayma hakkı kapsamında otomatik kabul edilmez. Teknik uygulanabilirlik ayrıca incelenir.

7. Ayıplı Ürün Bildirimi

Ürün, kararlaştırılan niteliklere uygun değilse teknik bildirim yapılabilir. Yanlış ölçü, eksik aksesuar veya hatalı kumaş. Ayrıca incelenir. Fotoğraf ve video kayıtları değerlendirmeyi kolaylaştırır. Sipariş numarası mutlaka belirtilmeli.

Ayıplı mal bildirimi, özel üretim istisnasından bağımsız değerlendirilir. Müşterinin seçimlik hakları saklı. Teknik inceleme gereksiz biçimde uzatılmamalı. Somut kayıtlar esas alınır.

Aşağıdaki liste, ayıplı ürün başvurusunda paylaşılması önerilen bilgileri gösterir. Gereksiz kişisel belgeler gönderilmemeli.

• Sipariş numarası
• Teslim tarihi
• Ürün türü
• Sorunun kısa açıklaması
• Genel görünüm fotoğrafı
• Yakın plan görseller
• Gerekirse ölçüm fotoğrafı
• Gerekirse video kaydı
• Paket etiketi
• Ulaşılabilir telefon numarası

Başvuru kayıtları teknik ekip tarafından incelenebilir. Gerekli görülürse ek bilgi talep edilir.

8. Ayıplı Malda Seçimlik Haklar

Ayıplı mal durumunda tüketicinin kanuni seçimlik hakları bulunur. Talep, ürünün niteliği ve uygulanabilirlik koşullarıyla birlikte değerlendirilir. Satıcı, emredici hükümleri daraltamaz. Süreç yazılı kayıtlarla yürütülür.

Aşağıdaki tablo, ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek temel seçimlik hakları açıklar. Her başvuru kendi koşullarına göre ele alınır.

Seçimlik Hak	Açıklama	Uygulama Notu
Sözleşmeden Dönme	Tüketici, ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirir.	Ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Bedel İndirimi	Tüketici, ayıp oranında indirim talep edebilir.	Teknik değerlendirme dikkate alınabilir.
Ücretsiz Onarım	Uygun koşullarda ayıbın giderilmesi talep edilebilir.	İşçilik veya parça bedeli talep edilmez.
Ayıpsız Misliyle Değişim	İmkân varsa ayıpsız ürün talep edilebilir.	Özel üretim yapısı ayrıca dikkate alınabilir.

Talebin değerlendirilmesi, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Sonuç yazılı biçimde paylaşılabilir.

9. Yanlış Ölçü Bildirimleri

Ölçüye özel ürünlerde yanlış ölçü riski. Ayrıca değerlendirilmeli. Ölçüler müşteri tarafından paylaşılmış olabilir. Plise Perde personeli yerinde ölçüm yapmış olabilir. Her durumda kayıt kaynağı belirlenmeli.

Müşterinin onayladığı yanlış ölçü, üretim hatasıyla aynı değil. Üretim emriyle nihai ürün karşılaştırılır. Ölçüm görselleri istenebilir. Onaylanan ölçüyle üretilen ölçü arasındaki fark. Ayrıca incelenir.

Aşağıdaki tablo, yanlış ölçü bildirimlerinde uygulanabilecek inceleme alanlarını gösterir. Her vaka kendi belgeleriyle değerlendirilir.

Durum	İnceleme Kaydı	Muhtemel Yaklaşım
Müşteri Tarafından Ölçü Verildi	Yazılı sipariş özeti ve müşteri teyidi	Onaylanan ölçüler esas alınır.
Plise Perde Tarafından Ölçü Alındı	Ölçü formu ve saha kaydı	Uygulama kaydı ayrıca değerlendirilir.
Ürün Ölçüsü Siparişten Farklı	Ürün ölçümü ve üretim emri	Üretim uygunsuzluğu incelenir.
Montaj Alanı Sonradan Değişti	Önceki ve güncel yüzey görselleri	Yeni koşullar ayrıca değerlendirilir.

Yanlış ölçü bildirimi sonucunda yeniden üretim gerekebilir. Ücret durumu, hatanın kaynağına göre belirlenir.

10. Hasarlı Teslimat

Paket teslim sırasında dışarıdan kontrol edilmeli. Yırtık, ezik veya ıslaklık varsa kayıt oluşturulmalı. Uzun profil paketleri ayrıca incelenmeli. Mümkünse taşıyıcı tutanağı düzenlenmeli.

Tutanak bulunması incelemeyi kolaylaştırır. Ancak her başvuru yalnızca tutanak üzerinden reddedilmez. Fotoğraf, video ve teslim kayıtları birlikte değerlendirilir. Ambalajlar hemen atılmamalı.

Aşağıdaki liste, hasarlı teslimatta izlenebilecek temel adımları gösterir. Kontrol mümkünse taşıyıcı görevlisinin yanında yapılmalı.

1. Paket sayısını teslim belgesiyle karşılaştırın.
2. Ambalaj yüzeylerini dikkatle inceleyin.
3. Profil paketlerinde eğilme kontrolü yapın.
4. Hasarlı alanları fotoğraflayın.
5. Mümkünse taşıyıcı tutanağı düzenletin.
6. Paket etiketini görünür biçimde kaydedin.
7. Ambalajları inceleme tamamlanana kadar saklayın.
8. Sipariş numarasıyla yazılı bildirim gönderin.

Hasar bildirimi mümkün olan en kısa sürede iletilmeli. Tüketicinin kanuni hakları korunur.

11. İade Talebi Oluşturma

İade veya cayma talebi yazılı biçimde iletilmeli. Sipariş numarası başvuruda belirtilmeli. Talebin gerekçesi açıkça yazılmalı. Ürün türü ve teslim tarihi paylaşılmalı.

Standart ürün caymasıyla ayıplı ürün bildirimi birbirinden ayrılmalı. Özel üretim siparişlerde ürün özellikleri incelenir. Başvuru sonucu yazılı biçimde bildirilebilir. Her talep kayıt altına alınır.

Aşağıdaki liste, başvuruda bulunması gereken temel bilgileri gösterir. Eksik kayıtlar süreci geciktirebilir.

• Sipariş numarası
• Ad ve soyadı
• Teslim tarihi
• Ürün türü
• Talep türü
• Talebin kısa açıklaması
• Varsa fotoğraf ve video
• Varsa paket etiketi
• Ulaşılabilir telefon numarası
• Tercih edilen iletişim kanalı

Başvurunun niteliğine göre ek belge istenebilir. Gereksiz kişisel bilgiler gönderilmemeli.

12. Ürün Gönderim Süreci

İade gönderimi öncesinde destek kaydı oluşturulmalı. Ürün doğrudan rastgele adrese gönderilmemeli. Uygun teslim adresi yazılı biçimde paylaşılır. Paket içeriği korunmalı.

Ürünün ambalajı, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde hazırlanmalı. Aksesuarlar ayrı bölüme yerleştirilmeli. Takip numarası saklanmalı. Yönlendirme alınmadan yapılan gönderimler inceleme süresini uzatabilir.

Aşağıdaki tablo, iade gönderiminde uygulanabilecek temel aşamaları gösterir. Her başvuru için ayrıca yönlendirme yapılabilir.

Aşama	Müşterinin Yapması Gereken	Plise Perde İşlemi
Başvuru	Sipariş numarasıyla yazılı talep oluşturmak	Başvuru kaydı açmak
Ön İnceleme	Gerekli görselleri paylaşmak	Talebin niteliğini belirlemek
Gönderim Onayı	Yazılı yönlendirmeyi beklemek	Uygun adresi ve yöntemi bildirmek
Paketleme	Ürünü koruyucu ambalajla hazırlamak	Gerekirse paketleme notu paylaşmak
Takip	Kargo numarasını saklamak	Gönderi hareketlerini izlemek
Sonuç	İnceleme sonucunu takip etmek	Yazılı değerlendirme paylaşmak

Gönderim masrafının hangi tarafa ait olduğu, talebin hukuki niteliğine göre belirlenir. Kanuni hükümler saklı.

13. İade Edilen Ürünün İncelenmesi

İade edilen ürün teslim alındığında fiziksel inceleme yapılabilir. Kumaş, profil ve aksesuarlar ayrı ayrı kontrol edilir. Paket içeriği sipariş kaydıyla karşılaştırılır. Kullanım veya müdahale izleri değerlendirilebilir.

İnceleme, kanuni hakkın gereksiz biçimde geciktirilmesi amacıyla kullanılmaz. Teknik bulgular kayıt altına alınabilir. Fotoğraflar saklanabilir. Sonuç müşteriye yazılı olarak bildirilebilir.

Aşağıdaki tablo, ürün incelemesinde değerlendirilebilecek temel alanları gösterir. Her üründe tüm kontroller uygulanmayabilir.

İnceleme Alanı	Kontrol Konusu	Muhtemel Kayıt
Kumaş	Kesim, deformasyon, leke veya yırtılma	Fotoğraf ve fiziksel inceleme
Profil	Ölçü, eğilme, çizilme veya darbe	Ölçüm ve yüzey görselleri
Mekanizma	Açılma, kapanma veya hareket sorunu	Video ve teknik kontrol
Aksesuar	Eksiklik, kırılma veya uyumsuzluk	Paketleme ve sipariş kaydı
Ambalaj	Taşıma hasarı veya yetersiz paketleme	Kargo ve teslim kayıtları

İnceleme sonucu, talebin kapsamını belirlemeye yardımcı olur. Tarafların kanuni başvuru yolları saklı.

14. Bedel İadesi Süreci

Bedel iadesi gerektiren durumlarda ödeme yöntemi dikkate alınır. Kartlı ödemeler ödeme sağlayıcısı üzerinden iade edilebilir. Banka transferlerinde hesap doğrulaması gerekebilir. Üçüncü kişi ödemeleri ayrıca incelenebilir.

Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir. İade kaydı oluşturulduktan sonra yansıma gecikebilir. Müşteriye bilgi verilebilir. Banka işlem süresi değişebilir.

Aşağıdaki tablo, farklı ödeme yöntemlerinde iade yaklaşımını gösterir. Gerçek ödeme altyapısı dikkate alınmalı.

Ödeme Yöntemi	Muhtemel İade Yöntemi	İnceleme Notu
Kredi Kartı	Ödeme sağlayıcısı üzerinden kart hesabına iade	Banka yansıma süresi değişebilir.
Banka Kartı	Ödeme sağlayıcısı üzerinden ilgili hesaba iade	İşlem süresi bankaya bağlı olabilir.
Havale veya EFT	Doğrulanan banka hesabına transfer	Hesap sahibi bilgisi incelenebilir.
Üçüncü Kişi Ödemesi	Ödeme kaynağı doğrulandıktan sonra belirlenir.	Ek teyit talep edilebilir.

İade yöntemi yazılı kayıtlarla belirlenir. Şüpheli işlemlerde ek doğrulama yapılabilir.

15. Değişim Talepleri

Değişim talebi, ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Standart ürünler farklı koşullar taşıyabilir. Özel ölçü ürünlerde yeniden üretim gerekebilir. Üretim hatasıyla müşteri kaynaklı değişiklik ayrılmalı.

Ayıplı ürünlerde kanuni haklar uygulanır. Müşteri isteğine dayalı değişikliklerde maliyet oluşabilir. Teknik uygulanabilirlik ayrıca incelenir. Ücretli değişiklik ancak yazılı onay sonrasında başlatılır.

Aşağıdaki tablo, değişim başvurularında uygulanabilecek temel ayrımı gösterir. Her talep kendi belgeleriyle değerlendirilir.

Değişim Nedeni	Muhtemel Yaklaşım	İşlem Notu
Üretim Uygunsuzluğu	Kanuni haklar kapsamında değerlendirilir.	Teknik kayıtlar incelenir.
Yanlış Ürün Gönderimi	Ürün eşleştirmesi kontrol edilir.	Sipariş özeti esas alınır.
Müşteri Tarafından Yanlış Ölçü	Yeni üretim ihtiyacı değerlendirilebilir.	Ek maliyet doğabilir.
Renk Tercihinin Sonradan Değişmesi	Özel üretim yapısı dikkate alınır.	Yeni kumaş veya profil maliyeti oluşabilir.
Montaj Alanının Değişmesi	Yeni ölçü ve teknik uygunluk incelenir.	Yeniden üretim gerekebilir.

Değişim işlemi her durumda ücretsiz değil. Hatanın kaynağı ve kanuni kapsam belirleyici.

16. Başvuru Kanalları

İade, değişim ve cayma talepleri yazılı biçimde iletilebilir. Sipariş numarası belirtilmeli. Görseller gerektiğinde eklenmeli. Hukuki sonuç doğuran bildirimlerde kayıt oluşturulmalı.

Aşağıdaki tablo, kullanılabilecek iletişim kanallarını gösterir. Talebin niteliğine uygun yöntem seçilmeli.

Kanal	Bilgi	Kullanım Amacı
Marka	Plise Perde	İade, değişim ve cayma işlemleri
Telefon	+90 540 336 3873	Genel bilgilendirme
WhatsApp	+90 540 336 3873	Yazılı bildirim ve görsel paylaşımı
E-Posta	info@pliseperde.com	Resmî talepler ve belge gönderimi
Adres	Esenyalı Mah. Edebali Cad. No:13/C, 34903 Pendik/İstanbul	Yazılı başvurular
İade Adresi	[İADE KABUL ADRESİ EKLENMELİ]	Yalnızca yazılı yönlendirme sonrasında kullanılmalı.

Telefon görüşmesi genel bilgi amacıyla kullanılabilir. Cayma bildirimi ve resmî talepler yazılı biçimde iletilmeli.

17. Örnek Cayma Bildirimi

Aşağıdaki metin, standart ürünlere ilişkin cayma bildiriminde kullanılabilir. Özel ölçü siparişler ayrıca değerlendirilir. Köşeli alanlar doldurulmalı.

Örnek bildirim: “[SİPARİŞ NUMARASI] numaralı siparişime ilişkin cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün teslim tarihi [TARİH] olup talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini rica ederim. İade gönderim yöntemi hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.”

Başvurunun kayıt altına alınması için e-posta veya uygun dijital kanal kullanılmalı. Talebin ulaştığı tarih saklanmalı.

18. Örnek Ayıplı Ürün Bildirimi

Aşağıdaki metin, ayıplı ürün başvurusunda kullanılabilir. Sorunun açık biçimde açıklanması incelemeyi kolaylaştırır. Görseller eklenmeli.

Örnek bildirim: “[SİPARİŞ NUMARASI] numaralı siparişime ilişkin [SORUNUN KISA AÇIKLAMASI] tespit ettim. Teslim tarihi [TARİH] olup ilgili fotoğraf ve videoları ekliyorum. Kanuni haklarım kapsamında talebimin değerlendirilmesini rica ederim.”

Ayıplı ürün talepleri, özel üretim cayma istisnasından ayrı değerlendirilir. Teknik kayıtlar başvuru dosyasına eklenebilir.

19. Sık Karşılaşılan Durumlar

İade ve değişim başvurularında benzer sorular ortaya çıkabilir. Ancak her olay farklı kayıtlar içerir. Aşağıdaki tablo genel yaklaşımı gösterir. Nihai değerlendirme somut siparişe göre yapılır.

Soru	Genel Yanıt
Özel ölçü perdeyi fikrimi değiştirdiğim için iade edebilir miyim?	Müşteriye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ürün yanlış ölçüyle üretildiyse ne olur?	Onaylanan ölçüler ve fiilî ürün boyutu karşılaştırılır.
Kumaş rengi yanlış geldiyse ne yapmalıyım?	Sipariş özeti ve ürün görselleriyle yazılı bildirim yapılmalı.
Paket hasarlıysa başvuru yapabilir miyim?	Fotoğraf, video ve varsa taşıyıcı tutanağıyla bildirim yapılabilir.
Üretim başladıktan sonra ölçüyü değiştirebilir miyim?	Teknik uygulanabilirlik ve yeni maliyet. Ayrıca değerlendirilir.
Telefonla cayma bildirimi yeterli midir?	İspatlanabilir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yöntemi kullanılmalı.

Her başvuru yazılı kayıtlarla incelenir. Genel açıklamalar, somut değerlendirmeyi ortadan kaldırmaz.

20. İade Politikası Güncellemeleri ve Yürürlük

Plise Perde, iade ve değişim süreçlerini operasyonel ihtiyaçlara göre güncelleyebilir. Yeni ürün grupları ayrıca değerlendirilebilir. Başvuru yöntemleri yenilenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlanır.

Esaslı değişiklikler sürüm numarasıyla izlenmeli. Sipariş tarihinde sunulan bilgiler ayrıca dikkate alınır. Tüketicinin emredici hakları korunur. Güncel sürüm erişilebilir tutulur.

Aşağıdaki tablo, belgeye ilişkin temel sürüm bilgilerini gösterir. Güncelleme yapıldığında kayıtlar değiştirilmeli.

Belge Bilgisi	Değer
Belge Adı	İade, Değişim ve Cayma Hakkı
Marka	Plise Perde
Resmî Ticari Unvan	[RESMÎ TİCARİ UNVAN EKLENMELİ]
İade Kabul Adresi	[İADE KABUL ADRESİ EKLENMELİ]
Yürürlük Tarihi	12 Haziran 2026
Sürüm	1.0
İletişim E-Postası	info@pliseperde.com

Bu politika, gerçek sipariş süreçleri ve güncel mevzuatla uyumlu tutulmalı. Eksik operasyon alanları yayın öncesinde tamamlanmalı.