Garanti ve Satış Sonrası Destek

Plise Perde, teslim edilen ürünlere ilişkin bildirimleri düzenli ve ölçülü biçimde değerlendirir. Her başvuru, ürün özellikleri ve kullanım koşulları dikkate alınarak incelenir. Kumaş, profil, mekanizma ve montaj bileşenleri ayrı kayıtlarla ele alınabilir. Ölçüye özel hazırlanan ürünlerde teknik inceleme önem taşır. Satış sonrası destek, somut kayıtlar ve doğrulanabilir bilgiler üzerinden yürütülür. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı.

1. Garanti Politikasının Amacı

Bu politika, Plise Perde ürünlerine ilişkin satış sonrası destek esaslarını düzenler. Metin. Teknik inceleme, arıza bildirimi, bakım ve çözüm süreçlerini kapsar. Her ürün kendi fiziksel özellikleriyle değerlendirilir. Destek kapsamı, başvurunun niteliğine göre belirlenir.

Plise perde sistemleri standart raf ürünlerinden farklı olabilir. Kumaş türü, profil yapısı ve mekanizma seçimi sonucu etkileyebilir. Montaj yüzeyi ayrıca önem taşır. Her başvuru kendi koşullarıyla incelenir.

Aşağıdaki tablo, bu politikada kullanılan temel kavramları açıklar. Kavramlar yalnızca satış sonrası süreçler bakımından değerlendirilir.

Kavram	Açıklama	Uygulamadaki Karşılığı
Satış Sonrası Destek	Teslim sonrasındaki teknik bildirimlerin değerlendirilmesi	İnceleme, yönlendirme ve çözüm süreci
Ayıp	Ürünün kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması	Somut teknik kayıtlarla incelenen uygunsuzluk
Kullanım Hatası	Ürünün uygun olmayan şekilde kullanılması sonucu oluşan durum	Teknik değerlendirme gerektiren hasar
Bakım	Ürünün işlevini korumaya yönelik olağan işlemler	Temizlik, kontrol ve gerektiğinde ayar
Teknik İnceleme	Bildirim konusu durumun kayıtlarla değerlendirilmesi	Fotoğraf, video, ölçüm ve ürün kontrolü

Tanımlar, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz. Her olay, ilgili mevzuat ve mevcut kayıtlarla birlikte incelenir.

2. Kanuni Haklarla Ticari Garanti Ayrımı

Tüketicinin kanuni hakları. Ayrıca sunulan ticari garantiden bağımsız. Ticari garanti verilmesi halinde koşullar açık biçimde yazılmalı. Garanti süresi, kapsamı ve istisnaları belirsiz bırakılmamalı. Emredici hükümler daraltılamaz.

Plise Perde, ürün gruplarının hukuki sınıflandırmasını. Ayrıca değerlendirir. Zorunlu garanti belgesi kapsamı ürün türüne göre kontrol edilmeli. Varsa ek ticari taahhüt ayrıca gösterilir. Kanuni haklar her durumda korunur.

Aşağıdaki tablo, farklı hukuki kavramların birbirinden ayrılmasını sağlar. Her alan kendi niteliğine göre uygulanmalı.

Konu	Açıklama	Uygulama Yaklaşımı
Kanuni Sorumluluk	Ayıplı mala ilişkin emredici tüketici hakları	Ayrıca garanti belgesi bulunmasına bağlı değil.
Zorunlu Garanti Belgesi	Mevzuattaki ürün listesine tabi mallar için düzenlenen belge	Ürün sınıflandırması doğrulanarak uygulanır.
Ticari Garanti	Satıcının veya üreticinin ayrıca sunduğu taahhüt	Kanuni hakları daraltamaz.
Satış Sonrası Destek	Teknik bildirimlerin değerlendirilmesi	Ürün ve başvuru kayıtları üzerinden yürütülür.

Ticari garanti sunulacaksa kapsam yazılı olarak belirlenmeli. Belirsiz vaatlerden kaçınılmalı.

3. Satış Sonrası Destek Kapsamı

Plise Perde, teslim sonrasındaki teknik bildirimleri inceleyebilir. Kumaş, profil, mekanizma ve montaj bileşenleri farklı özellikler taşır. Her bildirim aynı yöntemle çözülemez. Bazı durumlarda görsel kayıt yeterli olabilir.

Bazı başvurularda ürünün fiziksel incelemesi gerekebilir. Yerinde kontrol ihtiyacı ayrıca değerlendirilebilir. Fotoğraf veya video talep edilebilir. Destek süreci, sorunun kaynağını doğru belirlemeyi amaçlar.

Aşağıdaki tablo, başlıca destek alanlarını gösterir. Ürün türüne göre farklı inceleme adımları uygulanabilir.

Destek Alanı	Muhtemel Bildirim	İnceleme Yöntemi
Kumaş	Doku, kat izi, deformasyon veya yüzey sorunu	Fotoğraf, video ve fiziksel inceleme
Profil	Eğilme, çizilme, uyumsuzluk veya bağlantı sorunu	Ölçüm, görsel ve montaj kaydı
Mekanizma	Açılma, kapanma veya hareket sorunu	Video, kullanım bilgisi ve teknik kontrol
Aksesuar	Eksiklik, kırılma veya bağlantı sorunu	Sipariş kaydı ve ürün görselleri
Montaj	Sabitleme, yüzey veya uygulama sorunu	Montaj kaydı, yüzey fotoğrafı ve saha incelemesi
Motorlu Sistem	Enerji, kumanda veya hareket problemi	Video, bağlantı kontrolü ve teknik inceleme

Başvurunun hangi kategoriye girdiği teknik inceleme sonunda belirlenir. İlk bildirim kesin kusur tespiti anlamına gelmez.

4. Başvuru Öncesinde Hazırlanması Gereken Bilgiler

Teknik değerlendirmenin sağlıklı yapılabilmesi için açık bilgiler paylaşılmalı. Sipariş numarası varsa mutlaka belirtilmeli. Sorun kısa ve anlaşılır biçimde açıklanmalı. Görseller ilgili alanı net göstermeli.

Aşağıdaki liste, satış sonrası destek başvurusunda iletilmesi önerilen bilgileri gösterir. Gereksiz kişisel belgeler paylaşılmamalı.

• Ad ve soyadı
• Sipariş numarası
• Teslim tarihi
• Ürün türü
• Uygulama alanı
• Sorunun kısa açıklaması
• Genel görünüm fotoğrafı
• Yakın plan görseller
• Gerekirse video kaydı
• Montaj bilgisi
• Ulaşılabilir telefon numarası

Eksik bilgi bulunması incelemeyi geciktirebilir. Gerekli görülürse ek kayıt istenebilir.

5. Teknik İnceleme Süreci

Her bildirim, öncelikle mevcut kayıtlar üzerinden değerlendirilir. Sipariş özellikleri ve teslim bilgileri incelenebilir. Gönderilen görseller karşılaştırılabilir. Gerekirse ürünün fiziksel kontrolü talep edilebilir.

İnceleme sırasında sorunun kaynağı belirlenmeye çalışılır. Üretim, taşıma, montaj veya kullanım koşulları ayrı ayrı ele alınabilir. Sonuç yazılı biçimde paylaşılabilir. Somut kayıtlar esas alınır.

Aşağıdaki liste, teknik değerlendirmede izlenebilecek temel aşamaları gösterir. Her başvuruda tüm adımlar uygulanmayabilir.

1. Başvuru kaydı oluşturulur.
2. Sipariş numarası doğrulanır.
3. Ürün özellikleri incelenir.
4. Fotoğraf ve videolar değerlendirilir.
5. Montaj bilgileri kontrol edilir.
6. Kullanım koşulları incelenir.
7. Gerekirse fiziksel ürün talep edilir.
8. Teknik sonuç kayda alınır.
9. Çözüm yöntemi yazılı biçimde paylaşılır.

Teknik inceleme süresi, ürünün niteliğine göre değişebilir. Ek bilgi ihtiyacı ayrıca bildirilebilir.

6. Ayıplı Mal Değerlendirmesi

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması ayıp değerlendirmesine konu olabilir. Eksik parça, üretim uyumsuzluğu veya işlev kaybı. Ayrıca incelenebilir. Bildirimin kaynağı teknik verilerle karşılaştırılır. Her uygunsuzluk aynı sonucu doğurmaz.

Ürünün teslim anındaki durumu önemli. Sonradan oluşan hasarlar ayrıca değerlendirilir. Kullanım biçimi ve müdahaleler dikkate alınabilir. Ayıp değerlendirmesi, tek taraflı varsayımla yapılmaz.

Aşağıdaki tablo, farklı bildirimlerin muhtemel değerlendirme yönlerini açıklar. Sonuç, somut inceleme sonrasında belirlenir.

Bildirim Türü	İncelenecek Unsur	Muhtemel Değerlendirme
Eksik Aksesuar	Paketleme ve sipariş kaydı	Eksik parça incelemesi yapılabilir.
Yanlış Profil Rengi	Sipariş özeti ve ürün fotoğrafı	Ürün eşleştirme kaydı incelenebilir.
Mekanizma Sorunu	Kullanım videosu ve fiziksel kontrol	Üretim veya kullanım etkisi değerlendirilebilir.
Kumaş Hasarı	Teslim ve paket açılım görselleri	Taşıma, üretim veya kullanım etkisi incelenebilir.
Uyumsuz Ölçü	Onaylanan ölçüler ve ürün boyutları	Üretim kaydıyla karşılaştırma yapılabilir.
Montaj Sorunu	Yüzey, bağlantı ve uygulama kaydı	Montaj hizmeti ayrıca değerlendirilebilir.

Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklı. Teknik inceleme, hakkın kullanılmasını haksız biçimde geciktirmek amacıyla yürütülmez.

7. Kullanım Hatası

Ürünler, teknik özelliklerine uygun biçimde kullanılmalı. Aşırı kuvvet, yanlış temizlik veya uygunsuz müdahale hasar oluşturabilir. Yetkisiz değişiklikler ayrıca değerlendirilebilir. Kullanım hatası varsayımla belirlenemez.

Teknik kayıtlar, hasarın kaynağını anlamak için incelenebilir. Fotoğraf, video veya fiziksel kontrol gerekebilir. Kullanım hatası iddiası gerekçelendirilmeli. Otomatik ret uygulanmamalı.

Aşağıdaki tablo, kullanım hatası değerlendirmesine konu olabilecek durumları açıklar. Liste sınırlayıcı değil.

Durum	Muhtemel Etki	İnceleme Yaklaşımı
Aşırı Kuvvet Uygulanması	Mekanizma veya profil zarar görebilir.	Hasarın biçimi teknik olarak incelenir.
Uygunsuz Kimyasal Kullanımı	Kumaş veya yüzey kaplaması etkilenebilir.	Temizlik yöntemi ve görseller değerlendirilir.
Yetkisiz Müdahale	Bağlantı noktaları zarar görebilir.	Parça ve uygulama kayıtları karşılaştırılır.
Farklı Yüzeye Taşıma	Ölçü ve sabitleme uyumsuzluğu oluşabilir.	Yeni kullanım alanı ayrıca incelenir.
Darbe veya Ezilme	Profil ya da mekanizma deforme olabilir.	Fiziksel hasar kayıtları değerlendirilir.
Nemli Ortam Etkisi	Yüzey veya bileşen performansı değişebilir.	Ortam koşulları teknik açıdan incelenir.

Kullanım hatası nedeniyle ücretli işlem önerilebilir. Tüketicinin kanuni başvuru yolları saklı.

8. Ürün Bakımı

Düzenli bakım, ürünün işlevini korumaya yardımcı olabilir. Kumaş ve mekanizma aynı yöntemle temizlenmemeli. Sert kimyasallar kullanılmamalı. Ürün türüne uygun bakım talimatı dikkate alınmalı.

Aşağıdaki liste, genel bakım yaklaşımını gösterir. Ürüne özgü talimatlar ayrıca uygulanmalı.

• Ürünü zorlayarak açmayın.
• Mekanizmaya aşırı kuvvet uygulamayın.
• Kumaşı sert cisimlerle temas ettirmeyin.
• Aşındırıcı kimyasallar kullanmayın.
• Temizlik öncesinde ürün türünü kontrol edin.
• Profil yüzeylerini yumuşak bezle silin.
• Nemli alanlarda havalandırmayı sağlayın.
• Gevşek bağlantıları gecikmeden bildirin.
• Yetkisiz parça değişimi yapmayın.

Bakım yöntemi ürün türüne göre farklılaşabilir. Tereddüt halinde teknik destek alınmalı.

9. Kumaşlara İlişkin Destek Esasları

Kumaşlar, seçilen koleksiyona göre farklı özellikler taşıyabilir. Işık geçirgenliği ve doku değişebilir. Ekran görüntüsü fiziksel tonu birebir yansıtmayabilir. Ortam ışığı algıyı etkileyebilir.

Kumaş hasarı bildirildiğinde ürün görselleri talep edilebilir. Kat izi, yırtılma ve yüzey deformasyonu ayrı değerlendirilir. Temizlik yöntemi ayrıca sorulabilir. Kumaş incelemesi fiziksel özelliklere göre yapılır.

Aşağıdaki tablo, kumaş bildirimlerinde incelenebilecek unsurları gösterir. Her başvuru kendi kayıtlarıyla değerlendirilir.

Bildirim	İnceleme Unsuru	Önerilen Kayıt
Yırtılma	Hasarın yeri ve biçimi	Yakın plan fotoğraf ve genel görünüm
Kat İzi	Paketleme, kullanım ve bekleme koşulları	Ürünün açık durumdaki görseli
Renk Farkı	Renk kodu, ışık ve ürün eşleştirmesi	Doğal ışıkta çekilmiş fotoğraf
Leke	Teslim, temizlik ve kullanım koşulları	Ambalaj ve yüzey görselleri
Yüzey Bozulması	Kimyasal temas veya ortam etkisi	Temizlik yöntemi ve fotoğraf

Kumaş bildirimi tek başına ücretsiz değişim sonucu doğurmaz. Kanuni haklar ve teknik bulgular birlikte değerlendirilir.

10. Profil ve Mekanizmalara İlişkin Destek

Profiller ve hareketli parçalar kullanım sırasında mekanik yük taşır. Eğilme, darbe veya yanlış sabitleme işlevi etkileyebilir. Montaj yüzeyi ayrıca önemli. Bağlantı noktaları teknik olarak incelenebilir.

Mekanizma sorunu görüldüğünde zorlayıcı hareketlerden kaçınılmalı. Video kaydı destek sürecini kolaylaştırabilir. Ürün kullanılmaya devam edilmemeli. Ek hasarı önlemek için erken bildirim yapılmalı.

Aşağıdaki tablo, mekanik bileşenlere ilişkin başlıca inceleme alanlarını gösterir. Sorunun kaynağı fiziksel kontrol sonrasında belirlenebilir.

Bileşen	Muhtemel Sorun	İnceleme Yöntemi
Profil	Eğilme, çizilme veya bağlantı sorunu	Görsel, ölçüm ve montaj kaydı
Hareket Mekanizması	Sıkışma veya düzensiz çalışma	Video ve fiziksel kontrol
Bağlantı Noktası	Gevşeme veya sabitleme sorunu	Yakın plan fotoğraf ve yüzey incelemesi
Aksesuar	Kırılma, eksiklik veya uyumsuzluk	Sipariş kaydı ve ürün görseli
Motorlu Bileşen	Enerji, kumanda veya hareket sorunu	Bağlantı, video ve teknik servis incelemesi

Mekanik parçalar üzerinde yetkisiz değişiklik yapılmamalı. Yeni parça ihtiyacı teknik değerlendirme sonrasında belirlenir.

11. Ölçüye Özel Ürünlerde Teknik Değerlendirme

Plise perde sistemleri müşterinin belirttiği ölçülere göre hazırlanabilir. Kumaş ve profiller siparişe göre biçimlendirilebilir. Kesilen parçalar farklı alanlarda kullanılamayabilir. Bu yüzden ölçü kayıtları önem taşır.

Uyumsuzluk bildirildiğinde onaylanan ölçüler karşılaştırılır. Ürünün fiilî boyutları ayrıca incelenebilir. Montaj alanı fotoğrafları talep edilebilir. Ölçü kaydı belirleyici.

Aşağıdaki tablo, ölçü uyumsuzluğu değerlendirmesinde incelenebilecek kayıtları gösterir. Her başvuru kendi teknik verileriyle ele alınır.

Kayıt	İnceleme Amacı	Muhtemel Kaynak
Onaylanan Genişlik	Üretim emriyle karşılaştırma	Sipariş özeti veya yazılı teyit
Onaylanan Yükseklik	Fiilî ürün boyutunu değerlendirme	Sipariş formu
Panel Sayısı	Ürün adedini doğrulama	Ölçü tablosu
Uygulama Alanı	Montaj yüzeyini inceleme	Fotoğraf veya video
Ürün Ölçümü	Üretim kaydını karşılaştırma	Teknik kontrol

Müşteri tarafından bildirilen yanlış ölçüler. Ayrıca değerlendirilir. Üretim hatasıyla ölçü hatası birbirinden ayrılır.

12. Montaj Kaynaklı Bildirimler

Montaj işlemi, ürün performansını etkileyebilir. Yüzey yapısı ve sabitleme yöntemi önemli. Vidalı ve yapışkanlı çözümler farklı koşullar taşır. Sonradan yapılan tadilatlar ayrıca incelenebilir.

Montaj Plise Perde tarafından yapılmışsa uygulama kaydı değerlendirilir. Üçüncü taraf montajlarında farklı inceleme gerekebilir. Müşterinin yaptığı müdahaleler ayrıca dikkate alınabilir. Montaj kaynağı açıkça belirlenmeli.

Aşağıdaki tablo, montaj bildirimlerinin değerlendirme çerçevesini gösterir. Her vaka kendi belgeleriyle incelenir.

Montaj Kaynağı	İnceleme Dayanağı	Muhtemel Yaklaşım
Plise Perde Uygulaması	Montaj kaydı, görseller ve teknik notlar	Uygulama kalitesi ayrıca değerlendirilir.
Müşteri Montajı	Talimatlar, yüzey ve uygulama görselleri	Montaj yöntemi incelenir.
Üçüncü Taraf Montajı	Uygulama bilgisi ve mevcut hasar	Sorumluluk kaynağı ayrıca değerlendirilir.
Sonradan Yapılan Tadilat	Önceki ve sonraki yüzey kayıtları	Yeni koşullar teknik olarak incelenir.

Yanlış montaj, ürün kaynaklı ayıpla karıştırılmamalı. Sonuç teknik inceleme sonrasında açıklanır.

13. Çözüm Yöntemleri

Satış sonrası çözüm, bildirimin niteliğine göre belirlenir. Bazı durumlarda ayar yeterli olabilir. Bazı başvurular parça değişimi gerektirebilir. Kanuni seçimlik haklar ayrıca dikkate alınır.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçtiği durumlarda emredici mevzuat uygulanır. Kullanım hatası veya kapsam dışı işlemler. Ayrıca değerlendirilebilir. Ücretli işlem varsa önceden bilgi verilir. Onay alınmadan ücretli müdahale başlatılmamalı.

Aşağıdaki tablo, uygulanabilecek çözüm yöntemlerini genel hatlarıyla gösterir. Nihai yöntem teknik inceleme sonrasında belirlenir.

Çözüm Türü	Uygulama Alanı	Açıklama
Teknik Yönlendirme	Basit kullanım veya ayar ihtiyacı	Yazılı veya görsel destek sağlanabilir.
Ayar İşlemi	Mekanizma veya bağlantı ayarı	Teknik değerlendirme sonrasında uygulanabilir.
Parça Tedariği	Eksik veya değişmesi gereken aksesuar	Kapsama göre ücretsiz veya ücretli olabilir.
Onarım	Teknik müdahaleyle giderilebilen sorun	Kanuni koşullar ve inceleme sonucu dikkate alınır.
Yeniden Üretim	Onarımla giderilemeyen üretim uygunsuzluğu	Teknik kayıtlar ve kanuni haklar değerlendirilir.
Ücretli İşlem	Kullanım hatası veya kapsam dışı destek	Önceden bilgilendirme ve onay gerekir.

Çözüm yöntemi, müşteriye yazılı biçimde bildirilebilir. Süreç kayıt altına alınabilir.

14. Ücretli Satış Sonrası Hizmetler

Bazı talepler kanuni veya ticari garanti kapsamı dışında kalabilir. Kullanım hatası, yeni aksesuar talebi veya tadilat buna örnek olabilir. Ücretli işlem öncesinde kapsam açıklanmalı. Müşteri onayı alınmalı.

Aşağıdaki liste, ücretli hizmete konu olabilecek örnek durumları gösterir. Liste sınırlayıcı değil.

• Kullanım hatası nedeniyle oluşan hasarlar
• Yetkisiz müdahale sonrasında gereken işlemler
• Sonradan talep edilen aksesuarlar
• Farklı alana taşıma işlemleri
• Yeni ölçüye göre yeniden üretim
• Tadilat sonrasında gereken uyarlamalar
• Kapsam dışı bakım talepleri
• Garanti süresi sonrasındaki hizmetler

Ücretli işlem koşulları yazılı biçimde paylaşılmalı. Müşteri onayı bulunmadan tahsilat yapılmamalı.

15. Garanti Süresi Alanı

Varsa ticari garanti süresi, ürün grubuna göre açıkça belirtilmeli. Başlangıç tarihi teslim kaydıyla ilişkilendirilmeli. Zorunlu garanti belgesi kapsamı ayrıca doğrulanmalı. Belirsiz süre ifadeleri kullanılmamalı.

Aşağıdaki tablo, ürün bazlı garanti bilgilerinin nasıl gösterilebileceğini açıklar. Köşeli alanlar teknik ve hukuki inceleme sonrasında doldurulmalı.

Ürün Grubu	Kanuni Haklar	Varsa Ticari Garanti Süresi	Başlangıç Tarihi
Manuel Plise Perde	Emredici tüketici hakları saklı.	[SÜRE EKLENMELİ]	Teslim tarihi
Blackout Plise Perde	Emredici tüketici hakları saklı.	[SÜRE EKLENMELİ]	Teslim tarihi
Honeycomb Perde	Emredici tüketici hakları saklı.	[SÜRE EKLENMELİ]	Teslim tarihi
Motorlu Sistem	Emredici tüketici hakları saklı.	[SÜRE EKLENMELİ]	Teslim tarihi
Aksesuarlar	Ürün niteliğine göre değerlendirilir.	[SÜRE EKLENMELİ]	Teslim tarihi

Ticari garanti süresi belirlenmeden bu tablo kesinleştirilmemeli. Kanuni sorumluluk süreleri ayrıca uygulanır.

16. Fiziksel Ürün Gönderimi Gereken Durumlar

Bazı teknik sorunlar uzaktan çözülemeyebilir. Fiziksel inceleme gerektiğinde gönderim yöntemi. Ayrıca bildirilir. Ürün, uygun ambalajla korunmalı. Gönderim öncesinde destek kaydı oluşturulmalı.

Alıcı, yönlendirme almadan ürün göndermemeli. Yanlış adrese yapılan gönderimler süreci geciktirebilir. Paket içeriği açıkça belirtilmeli. Kargo kaydı saklanmalı.

Aşağıdaki liste, fiziksel inceleme gönderiminde izlenebilecek adımları gösterir. Her gönderim için ayrıca yazılı yönlendirme yapılabilir.

1. Destek kaydı oluşturun.
2. Sipariş numaranızı belirtin.
3. Gönderim adresini yazılı olarak teyit edin.
4. Ürünü koruyucu ambalajla paketleyin.
5. Aksesuarları ayrı bölüme yerleştirin.
6. Paket içeriğini not edin.
7. Takip numarasını saklayın.
8. Kargo bilgisini destek ekibine iletin.

Kanuni hakların kullanıldığı durumlarda masraflar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Kapsam dışı taleplerde ücret bilgisi önceden paylaşılır.

17. Başvuruların Kayıt Altına Alınması

Satış sonrası talepler, işlem güvenliği amacıyla kaydedilebilir. Başvuru tarihi, sipariş numarası ve teknik sonuç saklanabilir. Görseller yalnızca gerekli olduğu ölçüde kullanılmalı. Kayıtlar yetkisiz erişime karşı korunmalı.

Aşağıdaki tablo, destek kayıtlarında tutulabilecek temel alanları gösterir. Gereksiz kişisel bilgiler talep edilmemeli.

Kayıt Alanı	Açıklama	Kullanım Amacı
Başvuru Numarası	Destek talebine verilen kayıt numarası	Takip ve eşleştirme
Sipariş Numarası	İlgili satış kaydı	Ürün bilgilerinin doğrulanması
Başvuru Tarihi	Talebin ulaştığı zaman	Süreç takibi
Teknik Bildirim	Sorunun kısa açıklaması	İnceleme planlaması
Fotoğraf veya Video	Destekleyici görsel kayıt	Teknik değerlendirme
Sonuç Kaydı	İnceleme ve çözüm bilgisi	Başvurunun tamamlanması

Destek kayıtları, hukuki ve operasyonel ihtiyaçlarla sınırlı tutulmalı. Gereksiz kopyalar saklanmamalı.

18. Destek İletişim Kanalları

Satış sonrası destek talepleri yazılı biçimde iletilebilir. Sipariş numarası başvuruda belirtilmeli. Görseller e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşılabilir. Telefon kanalı genel bilgilendirme amacıyla kullanılabilir.

Aşağıdaki tablo, başvuru kanallarını ve kullanım amaçlarını gösterir. Talebin niteliğine uygun yöntem seçilmeli.

Kanal	Bilgi	Kullanım Amacı
Marka	Plise Perde	Garanti ve satış sonrası destek
Telefon	+90 540 336 3873	Genel bilgilendirme
WhatsApp	+90 540 336 3873	Yazılı destek, fotoğraf ve video paylaşımı
E-Posta	info@pliseperde.com	Resmî talepler ve belge gönderimi
Adres	Esenyalı Mah. Edebali Cad. No:13/C, 34903 Pendik/İstanbul	Yazılı başvurular

Başvuru sonucu uygun kanaldan paylaşılabilir. Hukuki bildirimlerde yazılı yöntemlerin kullanılması önerilir.

19. Destek Talebi İçin Örnek Bildirim

Aşağıdaki metin, müşterilerin satış sonrası destek başvurusunda kullanabileceği örnek bildirimi gösterir. Köşeli alanlar doldurulmalı.

Örnek başvuru: “[SİPARİŞ NUMARASI] numaralı siparişime ilişkin [SORUNUN KISA AÇIKLAMASI] hakkında teknik inceleme talep ediyorum. Teslim tarihi [TARİH] olup ilgili görselleri ekliyorum. Tarafıma [TELEFON / E-POSTA] üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.”

Başvurunun açık yazılması değerlendirmeyi kolaylaştırır. Gereksiz kişisel belgeler eklenmemeli.

20. Garanti Koşullarının Güncellenmesi ve Yürürlüğü

Plise Perde, satış sonrası destek süreçlerini ürün yapısına göre güncelleyebilir. Yeni mekanizmalar için farklı inceleme yöntemleri uygulanabilir. Teknik talimatlar gerektiğinde yenilenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlanır.

Esaslı değişiklikler sürüm numarasıyla izlenmeli. Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan kayıtlar. Ayrıca dikkate alınabilir. Kanuni haklar korunur. Güncel sürüm erişilebilir tutulur.

Aşağıdaki tablo, belgeye ilişkin temel sürüm bilgilerini gösterir. Güncelleme yapıldığında kayıtlar değiştirilmeli.

Belge Bilgisi	Değer
Belge Adı	Garanti ve Satış Sonrası Destek
Marka	Plise Perde
Resmî Ticari Unvan	[RESMÎ TİCARİ UNVAN EKLENMELİ]
Yürürlük Tarihi	12 Haziran 2026
Sürüm	1.0
Destek E-Postası	info@pliseperde.com

Bu politika, gerçek ürün özellikleri ve destek süreçleriyle uyumlu tutulmalı. Doğrulanmayan ticari garanti süreleri yayın öncesinde kesinleştirilmeli.